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Retours et échanges :
Chez LA CAVERNE DE CHABABA , nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possibles afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@lacavernedechababa.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être exécutée que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes…).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n'êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour demander un retour. Cette possibilité complète vos droits légaux, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance et les garanties légales.
Contactez-nous à contact@lacavernedechababa.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.
Notre formulaire de retour peut faciliter votre demande. Pour exercer votre droit légal de rétractation, une déclaration claire de votre décision suffit, sans justification.
Renvoyez les articles avec leurs accessoires et, si possible, leur emballage d’origine. Dans le cadre du droit légal de rétractation, une dépréciation liée à des manipulations dépassant l’examen du produit peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Pour un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge, sous réserve de vous en avoir informé avant l’achat. Pour un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avant de le renvoyer afin que nous organisions une solution adaptée sans frais de retour à votre charge.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution. Aucun avoir n’est imposé et aucun frais forfaitaire de remise en stock de 15 % n’est appliqué.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, un retour intégral inclut le remboursement des frais de livraison standard, mais pas le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client.
Pour une rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Il peut être différé jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
Les échanges de taille ou de couleur du même produit dépendent de la disponibilité. Vos droits légaux restent inchangés.