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Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@lacavernedechababa.com
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 10 et 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en temps réel sur notre page dédiée : Suivre ma commande
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents colis. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps. Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps. Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'article quand vous le recevrez. Contactez-nous à contact@lacavernedechababa.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@lacavernedechababa.com. Au-delà de ce délai, vos articles auront déjà été expédiés et nous ne serons pas en mesure de modifier votre commande.
L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé. Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@lacavernedechababa.com avec les détails suivants :
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande. Si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous signaler un problème. Si votre article ne vous convient pas, contactez-nous à contact@lacavernedechababa.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous ferons notre maximum pour trouver une solution adaptée. Consultez notre Politique de Remboursement pour plus de détails.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site : Visa, Mastercard, American Express, Cartes de Débit, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne soient pas perdues, détournées ou divulguées de manière inappropriée. Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées grâce au protocole SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d'informations.